Transavia, travel

Transavia
poursuit
sa croissance
en France

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Image du jour #VeryBadPic

Transavia France a fêté ses 10 ans et croît avec succès. Première compagnie low cost en Europe au départ de Paris-Orly, elle déploie ses ailes vers des destinations de rêve et se développe au départ de Nantes et de Lyon. Reconnue pour la qualité de ses services et ses prix très compétitifs, elle maintient tous ses voyants au vert !

Avec plus de 14,8 millions de passagers transportés en 2017, Transavia, la low cost du groupe AIR France KLM, propose désormais 119 destinations au départ de la France et des Pays-Bas vers l’Europe et le bassin méditerranéen. Ses prix attractifs associés à un service de qualité lui ont valu, en 2017, d’être élue pour la 2e année consécutive meilleure compagnie aérienne low cost d’Europe par le site Flight-Report. Récemment, elle a également reçu le label meilleure qualité de service 2018, décerné par le magazine Capital, dans la catégorie Transports, compagnies aériennes low cost.

Low cost rime avec service

personnalisé et flexibilité

Transavia met tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de ses clients et leur offrir un service de qualité. Elle propose ainsi un parcours simplifié, une véritable proximité avec les équipages à bord, mais aussi une politique de prix attractifs et transparents : aucun frais de carte de crédit ou de réservation sur www.transavia.com.

Ses offres sont totalement adaptées aux besoins de chacun, que l’on se déplace pour des motifs personnels ou professionnels : 3 options claires, simples et sur mesure. Basic, pour ceux qui désirent voyager léger au prix le plus bas. Plus, pour ceux qui ont un bagage de 20 kg en soute et souhaitent choisir et réserver leur siège. Max, idéal pour des déplacements professionnels en toute sérénité : flexible (possibilité de modifier son vol jusqu’à deux heures avant le départ), efficace (enregistrement via l’application sur Smartphone, service coupe-file et embarquement prioritaire) et adaptable (bagage de 30 kg en soute, 2 bagages en cabine et choix parmi les sièges disponibles).

Image du jour :
#VeryBadPic

Pour continuer d’étonner ses clients, après les campagnes UberEscape, Bleisure et Snack Holidays, Transavia a lancé cette année une campagne publicitaire insolite : #VeryBadPic qui invite les passagers à partager sur les réseaux sociaux leurs photos de vacances ratées. Les primées ont remporté des billets Transavia pour aller reprendre des belles photos de vacances. 

Transavia est digital native

La compagnie est très présente sur les réseaux sociaux Twitter, Instagram et Facebook (plus de 1,2 millions de fans).

Sur WhatsApp, elle propose un service client efficace et personnalisé, avec environ 1 000 conversations quotidiennes, 7j/7 et s’engage à répondre en moins d’une heure. Les clients y sont sensibles puisque 80% des conversations se terminent par «merci» – d’ailleurs plus de 60% des contacts sur les réseaux sociaux se font sur WhatsApp.

En août dernier, elle a lancé Laura, son chatbot sur Facebook Messenger, afin de faciliter le parcours client jusqu’à l’achat du billet et gagner en réactivité. Plus ludique que le classique FAQ, l’intelligence artificielle Laura répond plus vite aux questions simples des clients et permet ainsi aux équipes de Transavia de se concentrer sur les plus complexes. Les résultats sont parlants, le délai de traitement des questions simples est désormais 3 fois plus rapide !

Depuis le début de l’année 2018, 30% des ventes du site Transavia sont faites sur Smartphone. Transavia France s’efforce d’offrir la meilleure expérience utilisateurs, via notamment son site Internet en responsive design, adapté à n’importe quel Smartphone.

Le site compte en moyenne aujourd’hui plus de 1,2 million de visiteurs uniques par mois, soit une augmentation de 30% par rapport à l’année dernière. 2017 a également été l’année du mobile, puisqu’en avril dernier le trafic sur Smartphone a dépassé celui du desktop.

Make low cost feel good

Transavia propose à ses passagers un service à bord de qualité grâce à ses équipages attentionnés. Ainsi, les stewards et hôtesses ont reçu une note de satisfaction client de 8,5/10 ! Ils ne sont jamais à cours d’idées et d’astuces pour animer le voyage selon les circonstances. 13 d’entre eux se sont révélés de véritables ambassadeurs social media de la compagnie. Sur Twitter et Instagram, leurs expériences font partager aux internautes les valeurs de Transavia.

Vous faire voyager

Au départ de la France, Transavia vous offre sans cesse de nouvelles destinations insolites. Cet été, laissez-vous séduire par Olbia (sur la côte sarde), les plages paradisiaques de la Costa Corallina, les traditions et coutumes de la Sardaigne ; ou préférez Tivat, la surprenante, avec ses rues pittoresques et les magnifiques îles à proximité, dont l’île aux Fleurs ; ou encore Palma de Majorque (photo à droite), la plus grande île des Baléares, qui saura combler tous les goûts ; Málaga, pour les amoureux d’histoire et de traditions andalouses ; Reykjavik où le dépaysement est garanti, mais aussi Split, Corfou ou, plus au sud, Essaouira. Avec Transavia, vous allez avoir envie de repartir en vacances. Alors bon voyage !

Fidélité récompensée

Transavia France va un cran plus loin dans son intégration à Flying Blue, l’un des programmes de fidélité leader en Europe, conçu par Air France KLM. Il compte 27 millions de membres, rassemble 38 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Sur les tarifs Plus et Max, chaque client Transavia France cumule désormais des Miles (à partir de 500 Miles par aller-retour), à utiliser pour acheter un nouveau billet, louer une voiture ou encore bénéficier de nombreux avantages, offres et billets promotionnels.

Avec 12 nouvelles destinations estivales en Europe, Transavia France ouvre grand ses ailes au départ de Paris-Orly, Nantes et de Lyon.

En France, Transavia opère 88 routes vers l’Europe et le bassin méditerranéen au départ de

Paris-Orly Sud : Albanie (Tirana), Autriche (Vienne), Crète (La Canée, Héraklion), Croatie (Split, Dubrovnik), Espagne (Alicante*, Barcelone, Ibiza, Madrid, Málaga, Palma de Majorque, Séville, Valence), Grèce (Athènes, Corfou, Mykonos, Rhodes, Santorin, Thessalonique), Hongrie (Budapest), Islande (Reykjavik, photo ci-dessous), Irlande (Dublin), Israël (Tel-Aviv, Eilat), Italie (Olbia*, Catane, Naples, Palerme, Venise), Malte (La Valette), Maroc (Agadir, Casablanca, Essaouira, Dakhla, Fès, Marrakech, Oujda, Rabat*, Tanger), Monténégro (Tivat), Liban (Beyrouth), Pays-Bas (Amsterdam), Portugal (Faro, Lisbonne, Porto, Funchal en direct et via Porto), République tchèque (Prague), Royaume-Uni (Édimbourg), Tunisie (Djerba, Monastir, Tunis).

Lyon : Algérie (Alger), Espagne (Séville, Málaga*), Grèce (Athènes, Héraklion), Israël (Tel-Aviv), Italie (Catane*, Palerme*), Maroc (Agadir, Marrakech, Oujda), Portugal (Faro, Lisbonne, Porto, Funchal via Porto), Tunisie (Djerba*, Monastir, Tunis).

Nantes : Algérie (Alger), Allemagne (Berlin), Espagne (Séville), Grèce (Athènes, Héraklion), Italie (Rome*, Catane*, Venise), Malte (La Valette), Maroc (Agadir*, Casablanca*, Marrakech), Portugal (Faro, Lisbonne, Porto, Funchal via Porto), Tunisie (Djerba*, Monastir).

* nouvelles destinations ouvertes cet été.

 

© Transavia - Hans Henning Wenk - Christophe Leroux / Air France © 2012, L. Toshio Kishiyama - Transavia

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