Nos clients au cœur de l’innovation digitale

Priorité client Un hackathon* de 130 personnes, sélectionnées parmi plus de 700 candidats, «une sorte de record pour un hackhaton européen», a été organisé. Les participants étaient chargés de proposer un projet informatique pour améliorer l’expérience de voyage en cas d’irrégularité. Les passagers peuvent en effet subir un retard pour raison technique ou un report, voire une annulation de vol, pour mauvaise météo ou tout autre élément fortuit, une cause de stress pour les clients et de coûts supplémentaires pour Air France. Sur la base de quatre profils de voyageur, les hackathonien(ne)s, en équipes de 2 à 5 personnes, ont vécu un marathon de deux jours pour trouver LA solution innovante. À leur disposition : des données d’Air France, des cas d’usage réels et des experts pour les accompagner tout au long de ce challenge. Quatre projets répondant à tous les critères – cohérence, originalité, valeur ajoutée, pragmatisme et qualité fonctionnelle – ont été primés : AFBotLine, Universal Voucher, NotiFlight et Care France. La valeur n’attend pas le nombre des années : lors du hackathon Kids Solo, une jeune cliente de 11 ans était membre du jury ! Pendant quarante-huit heures, 30 salariés de la Compagnie ont réfléchi en équipes sur la manière d’offrir aux jeunes globe-trotters la meilleure expérience de voyage possible.

* Le principe, le moment et le lieu d’un événement où un groupe de développeurs volontaires se réunit pour faire de la programmation informatique collaborative, sur plusieurs jours. C’est un processus créatif fréquemment utilisé dans le domaine de l’innovation numérique – source Wikipédia.

© BeMyApp